Telegram HelpDesk Bot
Система учета и управления обращениями
Мессенджеры стремительно ворвались в нашу жизнь... А что если попробовать перенести привычный нам корпоративный функционал в Telegram?
Мы попробовали, и у нас это получилось!
В крупных (и не очень) компаниях зачастую возникает вопрос постановки и контроля задач. Решений для этого масса, но если у сотрудника отсутствует оперативный доступ к рабочему месту? Или вообще его нет? Да так бывает… Тысячи штатных единиц обслуживающего персонала не пользуются компьютером.
Решение не заставило себя долго ждать. Используя интерфейс Telegram, удалось реализовать все потребности наших клиентов!
Идеальный инструмент для закрытия не только IT потребностей, но и потребностей всего корпоравивного сегмента в целом (сантехники, электрики, горничные и т.п.)
Основные функции
Создание, мониторинг статуса обращения
Вложения. К обращению можно приложить фото, видео или документ
Контроль выполнения. Оповещение специалистов, если долгое время обращение не принято в работу
Пользователь может быть как заявителем, так и исполнителем и принимать обращения в работу в групповых чатах с исполнителями
При создании и смене статуса обращения всем участникам процесса поступают уведомления
Все уведомления в заголовке содержат ссылку на карточку обращения, что облегчает навигацию в интерфейсе Telegram
Функции администратора
Управление пользователями: верификация, редактирование, блокировка и удаление. Назначение прав
Группы: добавление, редактирование, удаление
В настройках группы можно включить запрос данных для удаленного подключения
Уведомление исполнителей о просроченных обращениях
Массовые рассылки всем пользователям или администраторам
Административный доступ и управление обращениями
Аналитика / Отчеты и выгрузки
